Coördinator patiëntveiligheid en klachtenbehandeling

Ben jij een organisatietalent met passie voor kwaliteit en veiligheid? En ben jij die stressbestendige aanpakker die schakelt alsof het niets is? Dan is deze functie iets voor jou! Als coördinator van klachten en incidenten en ambtelijk secretaris maak je deel uit van de Kenniskern Kwaliteit en Veiligheid (K&V), waarin verschillende commissies samenwerken aan het verbeteren van zorgprocessen. In deze dynamische rol ondersteun je meerdere commissies, wat zorgt voor veel afwisseling en de kans om een echte impact te maken.

Wat ga je doen?

Als Coördinator Patiëntveiligheid en Klachtenbehandeling:

• Coördineer je het proces rondom meldingen van incidenten en ondersteun je de MIP-commissie (Meldingen Incidenten Patiënten).
• Zorg je voor een efficiënte verdeling en opvolging van meldingen en bewaak je de voortgang van de behandeling hiervan.
• Organiseer en ondersteun je commissievergaderingen en zorg je voor een correcte verslaglegging en opvolging van actiepunten.
• Analyseer en signaleer je trends en ontwikkelingen in meldingen en draag je bij aan het verbeteren van patiëntveiligheid binnen Amphia.
• Ben je voor de Klachtencommissie het eerste aanspreekpunt voor klagers en beklaagden.
• Met jouw empathie en oplossingsgerichtheid kun jij het verschil maken in situaties die vaak negatief beginnen. Jij bent de positieve vertegenwoordiger van Amphia met het luisterend oor en vertegenwoordigt hierbij onze waarden en de kwaliteit die wij bieden, zelfs in uitdagende omstandigheden.
• Stel je correspondentie op rondom klachtenprocedures, waaronder uitnodigingen, terugkoppelingen en uitspraken van de commissie.
• Ondersteun je de Klachtencommissie bij de voorbereiding, uitvoering en afhandeling van klachtenzaken.
• Denk je mee over verbeteringen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en klachtenafhandeling.
• Vervang je indien nodig de coördinatie van andere commissies binnen de Kenniskern Kwaliteit & Veiligheid.

Met wie?

• Je maakt deel uit van de Kenniskern Kwaliteit & Veiligheid, waar kwaliteit, patiëntveiligheid en continu verbeteren centraal staan.
• Het team bestaat uit ongeveer 30 professionals, waaronder businesspartners, klachtenbemiddelaars, veiligheidsdeskundigen, arbeidshygiënisten, hemovigilantiemedewerker, coördinatoren crisisbeheersing, information security officers, applicatiebeheerders en managementondersteuners.
• Je werkt nauw samen met de MIP-commissie, de Klachtencommissie, businesspartners Kwaliteit & Veiligheid en diverse medisch specialisten.
• Daarnaast heb je veel contact met zorgprofessionals, leidinggevenden en andere betrokkenen binnen het ziekenhuis.
• De afdeling vervult een belangrijke verbindende rol tussen zorg, kwaliteit, patiëntveiligheid en externe samenwerkingspartners.
  

Jij maakt ons beter

Wij zijn Amphia, een kleine stad in een grote stad, waar we iedere dag uitstekende topklinische zorg leveren. Dat doen we niet alleen, maar samen. Met ongeveer 5000 professionals. En jij maakt ons elke dag beter. Want voor jou is goede zorg niet vanzelfsprekend. Met jouw ambitie om te ontwikkelen, helpen we iedereen vooruit. Zo bewegen we met oog voor elkaar en met hart voor ons werk, naar een gezonde toekomst voor ons allemaal.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een relevante opleiding afgerond of beschikt over ruime vakinhoudelijke ervaring binnen een vergelijkbare functie.
• Je hebt inzicht in organisatorische processen en bestuurlijke verhoudingen.
• Je staat stevig in je schoenen, weet daarbij met feedback om te gaan en geeft je grenzen aan.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent vaardig in het werken met Microsoft Office.
• Je bent nauwkeurig, organisatorisch sterk en weet overzicht te bewaren over verschillende dossiers en processen.
• Je bent proactief, denkt vooruit en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werkzaamheden.
• Je kunt zorgvuldig omgaan met gevoelige informatie en handelt professioneel en integer.
• Je bent flexibel beschikbaar wanneer commissievergaderingen daarom vragen, maar je weet ook flexibel om te gaan met onvoorspelbare situaties.

Dit krijg je van ons

• Direct een vast contract voor 24 uur per week.
• Een salaris binnen FWG 50 (min. €3.463,- tot max. €4.914,-), bruto op basis van 36 uur per week. Daarnaast een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%.
• Amphia is goed bereikbaar met de auto, fiets en het ov. Parkeren is gratis.

Bovenop arbeidvoorwaarden via de cao Ziekenhuizen, bieden we jou extra voordelen die je helpen groeien, ontwikkelen als professional en als mens. En die bijdragen aan een goede werk-privébalans. Lees hier meer.

Solliciteren

Solliciteren is mogelijk tot en met 6 november. Na het sluiten van de vacature bekijken en beoordelen wij alle binnengekomen sollicitaties zorgvuldig. Word je uitgenodigd voor een eerste gesprek? Houd er dan rekening mee dat dit gesprek plaatsvindt in week 47 of 48. Ook als je niet wordt uitgenodigd voor een verdere kennismaking, ontvang je van ons een terugkoppeling op je sollicitatie.